引っかかりを生む「言い方の構造」を分解する

「なんでこの人の話は引っかかるんだろう」

内容は正しい。言っていることも間違っていない。なのに、聞いていてモヤモヤする。そういう話ってありますよね。

第2回では、心の引っかかりが生まれる原因を「相手の問題」ではなく「言い方の構造」として見ていきます。どこに原因があるのかがわかれば、直し方も見えてきます。

第一回はこちら「なぜ「いい話」ほど届かないのか？」

原因は「言い方の構造」にある

話が刺さらないとき、「相手がひねくれている」「聞く耳を持たない」と思いたくなります。でも、それでは何も改善できません。

実際には、同じ内容でも、言い方の構造を変えるだけで聞き手の受け取り方は変わります。つまり、心の引っかかりが生まれるかどうかは、話し手側でコントロールできる部分があるんです。

引っかかりを生む構造には、いくつかの典型パターンがあります。これを「要注意パターン」として整理してみました。

6つの要注意パターン

聞き手の心に引っかかりを生みやすい言い方には、以下の6つのパターンがあります。

これらのパターンが入ると、聞き手の心に引っかかりが生まれます。1つでも危険ですが、複数重なると「もう聞きたくない」という状態になってしまいます。

引っかかりの種類で直し方が変わる

心の引っかかりにも種類があります。どの種類の引っかかりが生まれているかによって、直し方が変わってきます。

事実への疑問──「それ、本当？」「根拠は？」という引っかかりです。根拠や前提の提示が足りていないときに起きます。パターンEの「飛躍」が原因であることが多いです。

価値観の違い──「自分は違う考えだ」という引っかかりです。大事にしているものが話し手と聞き手で違うときに起きます。パターンCの「すべき」やパターンDの「評価・上下」が原因になりやすいです。

自分で決めたい気持ち──「決めるのは自分だ」という引っかかりです。自由を奪われたと感じたときに起きます。パターンAの「断定」やパターンCの「すべき」がきっかけになります。

感情的な引っかかり──「責められた」「置いていかれた」という気持ちです。自分を否定されたと感じたときに起きます。パターンDの「評価・上下」やパターンFの「事情の無視」が原因です。

同じ内容でも構造で受け取り方が変わる

具体例で見てみましょう。同じ内容を伝えるのに、構造が違うと受け取り方がまったく変わります。

【引っかかりが生まれやすい構造】
教訓→結論→説教
「努力は必ず報われます。だから皆さんも頑張ってください。諦めたらそこで終わりです」

この構造には、断定（パターンA）、すべき（パターンC）、事情の無視（パターンF）が含まれています。聞き手は「努力しても報われないこともあるけど」「諦めるなって言われても状況が……」と引っかかってしまいます。

【引っかかりが生まれにくい構造】
観察→共感→問い→選択肢→提案
「何かに打ち込んだ経験は、結果がどうあれ残ります。もし今、迷っていることがあるなら、続けてみるのも一つの選択かもしれません」

断定を避け、選択肢として提示し、決定権を聞き手に返しています。同じ「努力の価値」を伝えていますが、心に引っかかりにくい構造になっています。

この回のまとめ

聞き手の心に引っかかりが生まれるのは「相手がひねくれているから」ではありません。言い方の構造に原因があります。

6つの要注意パターンを意識し、どこで引っかかりが生まれるかを特定できれば、直し方が見えてきます。引っかかりの種類（事実への疑問・価値観の違い・自分で決めたい気持ち・感情的な引っかかり）によって、アプローチも変わります。

次回は、引っかかりが生まれにくい「組み立て」を解説します。同じ内容でも、順番を変えるだけで受け取り方は変わります。